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KAZEN
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Politique de retours et remboursement

Dernière mise à jour : 15 avril 2026

Chez Kazen, nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné) recevez physiquement le dernier produit de votre commande.

2. Produits éligibles au retour

Pour être remboursé, un produit doit être :

  • Retourné dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, non endommagé)
  • Accompagné de son emballage d’origine
  • Accompagné de la facture ou du numéro de commande

3. Produits exclus du retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être retournés :

  • Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
  • Produits descellés pour raisons d’hygiène (ustensiles de bouche ayant été en contact avec des aliments)
  • Produits qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Envoyez un email à contact@kazen-store.com avec :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) à retourner
    • Le motif du retour (facultatif mais utile pour nous)
  2. Attendez notre confirmation — vous recevrez sous 48h ouvrées les instructions de retour et l’adresse d’expédition.
  3. Expédiez le colis dans un délai maximal de 14 jours après avoir notifié votre rétractation.
  4. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à confirmation du remboursement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la loi, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, Kazen prend en charge l’intégralité des frais.

Nous recommandons un envoi avec suivi : en cas de perte du colis lors du retour, nous ne pourrons être tenus responsables.

6. Remboursement

  • Délai : sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné et sa vérification
  • Moyen : remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
  • Montant : prix du produit + frais de livraison initiaux standard (si rétractation totale)

Important : si le produit retourné présente une détérioration due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Kazen se réserve le droit de retenir une somme correspondant à la dépréciation du bien.

7. Échange

Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez :

  1. Retourner le produit initial (remboursement sous 14 jours)
  2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

8. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous sous 7 jours à contact@kazen-store.com en joignant des photos
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remboursement ou remplacement rapide

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de :

  • Garantie légale de conformité — 2 ans (art. L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
  • Garantie contre les vices cachés — 2 ans à compter de la découverte du défaut (art. 1641 du Code civil)

Ces garanties permettent la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut le remboursement. Contactez-nous pour toute réclamation.

10. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après acceptation de votre demande. Ne retournez jamais un produit sans avoir reçu de confirmation préalable — le colis serait refusé.

11. Contact