Politique de retours et remboursement

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Kazen est exploité par KELYON GROUP LTD, private limited company de droit anglais, company number 17194219, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni (« le Vendeur »).

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer votre rétractation

1. Notifiez-nous votre décision avant l’expiration du délai, par email à contact@kazen-store.com (ou via le formulaire type en Annexe), en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous adressons une autorisation de retour sous 48 h ouvrées avec la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification.

3. État des produits retournés

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé, dans son emballage d’origine avec ses étiquettes, accompagné du bon de livraison ou de la facture.
Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Vous pouvez donc déballer et examiner un article comme vous le feriez en magasin ; un produit visiblement utilisé, lavé ou passé au four pourra faire l’objet d’un remboursement réduit à hauteur de sa dépréciation.

4. Emballage des produits fragiles

Nos articles en verre, céramique et faïence sont fragiles. En cas de retour, nous vous demandons de les remballer avec le calage d’origine et une protection suffisante. Un produit brisé faute d’emballage adéquat lors du retour ne pourra être remboursé intégralement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme, endommagé à la livraison, ou si une erreur nous est imputable — dans ce cas nous les prenons intégralement en charge.

6. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous récupérons le produit ou, si elle est antérieure, la date à laquelle vous fournissez une preuve d’expédition (article L.221-24).
Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour vous. Il porte sur le prix des produits ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés.

7. Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravure, marquage, broderie) ;
• aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois déscellés après la livraison ;
• aux produits qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

8. Produit défectueux, cassé ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance, avec présomption d’antériorité du défaut pendant 24 mois. Réparation ou remplacement à votre choix, sans frais.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice, avec résolution de la vente ou réduction du prix.
  Contactez-nous à contact@kazen-store.com avec des photos : nous organisons le retour à nos frais.

9. Colis endommagé ou perdu

Nos produits étant fragiles, vérifiez impérativement l’état du colis en présence du livreur. En cas d’avarie, émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (une réserve de principe type « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique) et refusez le colis si nécessaire.
Signalez-nous tout colis endommagé ou non reçu dans les meilleurs délais, et au plus tard 5 jours après la date de livraison estimée. Nous instruisons le litige auprès du transporteur et proposons une réexpédition ou un remboursement intégral.
Conformément à l’article L.221-15 du Code de la consommation, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison à votre égard, y compris lorsqu’elle est exécutée par un transporteur.

10. Échanges

Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Pour obtenir un autre article, exercez votre droit de rétractation et passez une nouvelle commande.

11. Réclamation et médiation

En cas de désaccord, contactez-nous d’abord à contact@kazen-store.com (réponse sous 48 h ouvrées). À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CNPM — Médiation Consommation (cnpm-mediation-consommation.eu), ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Annexe — Formulaire type de rétractation

À l’attention de KELYON GROUP LTD — Kazen, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni — contact@kazen-store.com :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : — Commandé le () / reçu le (*) : _
— Numéro de commande : _
— Nom du (des) consommateur(s) : _
— Adresse du (des) consommateur(s) : _
— Signature (uniquement en cas de notification papier) : _
— Date : _

(*) Rayez la mention inutile.